Telkomsel Beri Kompensasi untuk Pelanggan di Papua Tengah Terdampak Gangguan Jaringan

MEEPAGO.COM-Layanan broadband 4G Telkomsel dan IndiHome di sejumlah wilayah Papua Tengah mengalami penurunan kualitas sejak Sabtu (16/8/2025) akibat putusnya kabel laut SMPCS#2 ruas Sorong–Merauke. Telkomsel memastikan pelanggan terdampak akan mendapat kompensasi.

General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua, Yasrinaldi, dalam rilis resminya, Rabu (20/8/2025), menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan di Papua Tengah, termasuk Kabupaten Nabire, Deiyai, Dogiyai, dan Paniai.

“Sebagai bentuk tanggung jawab, kami memberikan sejumlah kompensasi, sekaligus terus mempercepat pemulihan layanan di wilayah Papua Tengah,” ujarnya.

Kompensasi yang diberikan meliputi perpanjangan masa aktif kartu prabayar tanpa isi ulang, potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome, serta paket 1.000 SMS hanya Rp1 per hari yang dapat diklaim selama masa gangguan. Setelah pemulihan, pelanggan juga akan mendapatkan tambahan kuota data sesuai ketentuan.

Telkomsel bersama Telkom Group saat ini sedang memperbaiki kabel laut yang putus, dengan target pemulihan tahap awal selesai pada pekan pertama September 2025. Untuk sementara, lalu lintas data dialihkan ke jaringan radio dan satelit agar layanan tetap berjalan.

“Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan dan akan memberikan informasi terbaru secara berkala,” pungkas Yasrinaldi.(**)